販売規定

運用保守契約について

当社での保守契約は以下のようなサービスプランとなっています（*価格は全て税抜です）

保守契約の詳細

• 保守契約の契約開始から3ヶ月程度は環境調査のために毎月2-3時間の工数を当てさせていただきます（システム規模が大きい場合は数十時間となる場合があります）。年払いのご契約の場合はこの作業は工数にカウントされません
• 保守契約の最小契約期間は6ヶ月からとなります
• 24時間365日対応のプランの場合も、以下に定める作業以外については専任担当者の勤務時間内（原則平日9時〜19時）の対応とさせていただきます。
  • 緊急性の高い作業
    • 障害対応
    • エンドユーザー対応で即時対応が求められるもの
  • 営業時間外にスケジューリングが必要な作業
    • 深夜メンテナンスなど
• 保守契約の年間契約は20%オフ（前払い、年額一括）となります
• 月額のお支払い、毎月の超過時間請求は月末締め、翌月末のお支払いとなります

作業範囲

• システム開発、システムの修正
• サーバー、インフラ保守
• セキュリティ対応、セキュリティの定期メンテナンス
• サイト、システム運用代行
• システムダウンなどの１次対応（サーバーの再起動など）、２次対応（不具合修正など）

サーバー死活監視サービス

• 全ての保守契約にサーバーの死活監視サービスが無料付帯します
• サーバー死活監視は5ドメインまで無料、それ以降は1ドメイン追加につき200円/月となります
• サーバー死活監視は1分ごとのhttp/https監視を行います

エラー管理

• sentryを利用したエラー管理が無料付帯します
• 月間1万エラーを超える場合は別途お見積もりとなります

スポット保守業務について

保守契約がない場合のスポット保守業務の作業単価は以下の通りです

注意事項

• 保守契約のないスポット作業については事前調査なしでの作業となるため、事故防止のためのリスク調査とセットでのみ承ります。そのため調査費用が大きく発生する場合があります
• 時間請求は月末締め、翌月末のお支払いとなります
• 保守契約のあるお客様優先での対応のため、空きリソースがない場合のスポット対応はお断りさせていただく場合がございます（特に当日対応、夜間/休日対応）
• スポット作業の場合は、最小作業時間は2時間からの承りとなります

お支払い条件について

1回のお見積もりが5万円未満の案件の場合

前払いのみでのお取り扱いとなります

1回のお見積もりが5万円以上の案件の場合

保守契約の場合

早期決済割引について

お支払い期日まで30日以上残っている状態の請求書を銀行振込でお支払いいただく場合、請求額から5%をお値引きさせていただきます。クレジットカード払いの場合はご利用いただけません。

短納期対応について

弊社では短納期対応（いますぐ、今日中、今週中、など）のサービスの取り扱いがございますが、このサービスの対応については以下のお客様のみとさせていただいております。

• 継続保守契約のあるお客様
• 全額前入金のお客様

それ以外のお客様は通常納期のみでのご案内となります。

クレジットカード決済について

Squareを用いたクレジットカード決済のみの取り扱いとなります。Squareで決済できないクレジットカードのお支払いは受付ができません。

契約不適合責任について

ソフトウェアという特性上、納品後にカスタマイズなどが頻繁に行われることが多く、カスタマイズが行われた場合には契約不適合かどうかの特定が難しいことから、弊社のお見積りはすべて契約不適合責任は3ヶ月での価格提示とさせていただいております。それを超えての契約不適合責任への対応についてはお見積りに以下の保証料を加算することで対応可能です。

• 商法に基づく6ヶ月の場合はお見積り金額+5%
• 1年の場合はお見積り金額+10%
• 1年を超える場合は以降1ヶ月につき+5%

なお、保証料をお支払いいただいた場合でも、カスタマイズ等が原因で契約不適合責任ではないものについては保証の対象外となります。

関連リンク

• ランサーズ
• 名古屋商工会議所